Сервис в московских центрах госуслуг лучше, чем в мировых коммерческих компаниях, заявил американский специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул.

Он отметил, что в центрах госуслуг «Мои документы» видна забота о сотрудниках и клиентах.

«Вы во многом начинаете опережать Запад <> И это прекрасно. Офисы «Мои документы» работают семь дней в неделю без выходных. Хорошо, когда есть возможность слушать клиента и делать так, как он хочет», - сказал Шоул.

По его словам, в США нет ни одного государственного агентства с таким сервисом, отметил он. «Ваши центры работают лучше, чем коммерческие компании. Только подумайте: государственное учреждение опережает по уровню сервиса коммерческие компании. Это рождает доверие», - сказал эксперт.

Шоул принял участие в пленарном заседании «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства» на IV Форуме социальных инноваций регионов, который проходит в Гостином дворе с 9 по 11 сентября.